Quando o cliente pergunta se ainda tem o café da oferta, ele está com a lista da semana na cabeça e a decisão já tomada. Quem respondeu primeiro fez a venda que era sua.
7 dias de teste grátis +100 lojas atendidas
A pergunta sobre preço chega às 21h, é respondida na hora, e a decisão de compra fica na sua loja.
O cliente manda a lista do delivery e, além da resposta, recebe sugestão com as oportunidades do dia. Seu ticket aumenta naturalmente.
Mesmo na troca de turno, ou quando ninguém está com o celular na mão, o cliente continua recebendo atenção e resposta.
Chega com os principais fluxos de supermercado e o FAQ das perguntas que mais aparecem já escritos. Quem assina ganha um diagnóstico com quem cuida do marketing de mais de 100 lojas. 7 dias de teste grátis.
Quebra silenciosa
Sexta, 20h15
"Boa noite, ainda tem a picanha da oferta?" Essa pessoa não está passeando. Ela está montando o churrasco de sábado, com gente já convidada e cerveja já comprada. A mensagem é respondida no sábado às 9h. O churrasco foi feito com carne comprada em outro lugar, às 20h40 de sexta.
Terça, 18h30
Chega a lista de compras do mês inteiro pelo WhatsApp, dezoito itens, com a pergunta se entrega no bairro. A equipe está no pico do caixa. A resposta sai às 21h. A lista de dezoito itens virou uma compra de emergência na esquina, com sete itens, e o resto ficou para o aplicativo.
Quarta, 15h
O tabloide novo sai. Você publica, manda no grupo, impulsiona. Três pessoas perguntam o preço de um item que não estava no encarte. As três recebem resposta no dia seguinte, quando o assunto já morreu.
Existe uma pessoa responsável por olhar a validade do iogurte, o ponto do hortifrúti e o giro do açougue. A perda ali é medida, tem nome e entra em relatório. A mensagem do cliente é a única mercadoria que chega até a sua loja já decidida a comprar, e ela também estraga, só que ninguém pesa essa perda. Chame do jeito que a operação já entende: quebra silenciosa. Não aparece no inventário e acontece todo fim de semana.
O que torna essa quebra mais cara do que parece é o jeito como o mercado tenta consertar depois. Para trazer o cliente de volta, corta margem no arroz, faz o óleo mais agressivo que o vizinho, aumenta o encarte. A guerra de preço recupera um cliente que fica exatamente até a esquina anunciar dez centavos a menos. Fidelidade construída em cima de preço dura uma semana. Fidelidade construída em cima de quem atende dura mais, custa menos e não sai da sua margem.
E tem a parte que acontece dentro da loja, onde o olho do dono não alcança. O número do mercado está no celular da operadora de caixa, ou do rapaz do escritório, ou passa de mão em mão conforme o turno. Ela responde quando dá, entre um cliente e outro, e faz o certo ao priorizar quem está de pé na frente dela. Às 16h o turno troca, o celular muda de dono, e as conversas que estavam pela metade não trocam de dono junto. Ninguém sabe quantas eram, porque esse número nunca existiu. É o WhatsApp de ninguém: o canal que mais recebe cliente decidido a comprar é o único da loja sem responsável, sem horário e sem padrão.
O que se perde ali não é uma mensagem. É a compra do mês de uma família, é o cliente que ia experimentar o seu delivery pela primeira vez, é a chance de ser lembrado como o mercado que responde. E a parte mais ingrata disso é que resolver não exige inventar nada: as perguntas que chegam no seu WhatsApp são as mesmas que chegam em todo supermercado do país.
Supermercado Bom Preço
online agora
Boa noite! Ainda tem a picanha da oferta do tabloide?
21:47
Boa noite! Ainda temos sim. Picanha maturada a R$ 54,90 o quilo, oferta válida até domingo.
21:47
respondido em 4 segundos
Quer aproveitar? Carvão, sal grosso e pão de alho estão no combo do fim de semana.
21:47
Boa! Vocês entregam no Jardim América?
21:48
Entregamos sim. Pedido mínimo de R$ 80, taxa de R$ 7,90 e entrega até 1h30. Quer que eu já chame um atendente para montar o pedido?
21:48
Pode chamar, quero fechar hoje
21:49
Já passei para a nossa equipe
21:49
conversa transferida para uma pessoa
Quem já colocou de pé
Sandra
Natal
"Na segunda-feira eu abria o WhatsApp e ainda tinha mensagem de sábado perguntando preço e querendo ver as ofertas. Quando a gente respondia, muitas vezes o cliente já tinha comprado em outro lugar. No primeiro mês, foram 327 atendimentos feitos à noite e no fim de semana, sem depender de alguém abrir o aplicativo."
Paulo Henrique
São Paulo
"O horário mais complicado era perto das seis da tarde. A lista de compras chegava junto com várias perguntas sobre taxa, pedido mínimo e se entregávamos no bairro. Em 30 dias, 146 clientes passaram por essa triagem e o tempo da primeira resposta caiu de 38 minutos para menos de 1 minuto."
Camila Martins
Indaiatuba
"A gente impulsionava as ofertas toda semana, mas muita gente clicava no anúncio à noite e perguntava pelo produto sem receber resposta. No dia seguinte, aquele interesse já tinha esfriado. Em 21 dias, foram 487 tabloides enviados automaticamente, inclusive fora do horário da equipe."
Se você reconheceu a sua sexta à noite nas cenas acima, o problema da sua loja não está em atrair cliente. Ele está em atender quem já chegou, no minuto em que ele chegou.
Quero atender o cliente no minuto em que ele pergunta7 dias de teste grátis.
Método Balcão de Mensagem
O CoffChat é a ferramenta de atendimento no WhatsApp do seu supermercado. Ele chega com os principais fluxos de supermercado já escritos, mais um FAQ com as perguntas que mais aparecem em qualquer mercado do país. O seu trabalho passa a ser trocar o genérico pelo que é seu: o seu horário, os seus bairros, a sua taxa.
Isso funciona pelo Método Balcão de Mensagem, que trata o WhatsApp como um setor da operação, com responsável, horário e padrão, do mesmo jeito que o açougue e a padaria já são tratados.
Os principais fluxos de supermercado e o FAQ das perguntas mais comuns já vêm prontos. Você começa de uma estrutura montada, não de uma tela em branco.
Horário, endereço, bairros atendidos, taxa, pedido mínimo, formas de pagamento e clube entram com as suas informações e as suas palavras.
O tabloide da semana entra dentro da conversa, no momento em que o cliente pergunta pela oferta. Você programa a semana inteira em alguns cliques e entra a qualquer momento para incluir uma oferta nova.
Quando o cliente manda a lista do delivery, ele recebe a resposta e mais as oportunidades do dia. Quem pediu carne, carvão e cerveja é lembrado do sal grosso, do pão de alho e do gelo. O ticket sobe sem você mexer em preço.
Fechamento de venda, reclamação, troca e assunto sensível vão para uma pessoa da sua equipe, com o tema já identificado. A automação cuida do repetido, o time cuida do que decide a venda.
O WhatsApp volta a ser da loja, e não do celular de quem está no turno. Você enxerga como a sua equipe está atendendo, e as dúvidas que mais chegam viram informação de gestão: qual oferta puxa pergunta, qual bairro pede entrega, qual dúvida trava a compra.
Supermercado Bom Preço
online agora
Boa noite! Ainda tem a picanha da oferta do tabloide?
21:47
Boa noite! Ainda temos sim. Picanha maturada a R$ 54,90 o quilo, oferta válida até domingo.
21:47
respondido em 4 segundos
Quer aproveitar? Carvão, sal grosso e pão de alho estão no combo do fim de semana.
21:47
Boa! Vocês entregam no Jardim América?
21:48
Entregamos sim. Pedido mínimo de R$ 80, taxa de R$ 7,90 e entrega até 1h30. Quer que eu já chame um atendente para montar o pedido?
21:48
Pode chamar, quero fechar hoje
21:49
Já passei para a nossa equipe
21:49
conversa transferida para uma pessoa
A mecânica tira a informação da cabeça das pessoas e coloca em um lugar só. Quando a taxa de um bairro muda, ela muda em um ponto e passa a valer em qualquer horário, em qualquer turno, em qualquer unidade. O bot devolve exatamente o que a sua loja escreveu, e no instante em que a conversa sai do que está escrito, chama gente.
Antes, a resposta dependia de três coisas acontecerem ao mesmo tempo: a pergunta chegar, alguém ver, e essa pessoa saber a informação certa. Às 21h de sexta, as três falham juntas, e é ali que acontece a quebra silenciosa. Agora, a pergunta que já tem resposta atende sozinha, no segundo em que chega, e a sua equipe recebe as conversas que sobraram, que são exatamente aquelas em que a presença de uma pessoa muda o resultado da venda.
Um cliente que pergunta e recebe resposta na hora, no domingo, no feriado e às onze da noite, começa a consultar o seu mercado antes de consultar o vizinho. A decisão dele passa a considerar mais do que a etiqueta de preço, porque entra na conta quem estava disponível quando ele precisou.
Na pesquisa WhatsApp no Brasil da Opinion Box de 2025, 82% dos usuários já conversaram com empresas pelo aplicativo e 75% usam o canal justamente para pedir informação e tirar dúvida. Em Natal, no primeiro mês, foram 327 dessas perguntas atendidas à noite e no fim de semana em uma única loja.
Para quem é
Para quem não é
O que você recebe
Os principais fluxos de supermercado e o FAQ das perguntas que mais aparecem, prontos para você trocar pelas informações da sua loja.
Provedores de WhatsApp no Brasil cobram de R$ 500 a R$ 5.000 só pela configuração inicial dos fluxos. Aqui, incluso.
Horário, endereço, bairros atendidos, taxa, pedido mínimo, formas de pagamento e clube respondidos no segundo em que o cliente pergunta, à noite, no domingo e no feriado.
A mensalidade de um atendimento automatizado de WhatsApp no mercado brasileiro vai de R$ 500 a R$ 1.400.
O tabloide da semana entregue dentro da conversa. Você programa a semana inteira em alguns cliques e entra a qualquer momento para incluir uma oferta nova.
O cliente manda a lista do delivery, recebe a resposta e mais as oportunidades do dia.
Fechamento de venda, reclamação e assunto sensível chegam a uma pessoa da equipe com o tema já identificado.
Até 5 atendentes.
Painel com histórico de contato de cada cliente, etiquetas e campos personalizados. Você enxerga como a equipe atende e o que os clientes mais perguntam.
Para levar o cliente da campanha direto para a conversa certa.
A equipe monta o balcão com você, mediante contratação.
Vem junto
Bônus 1
Uma conversa com a fundadora da Coffart para olhar a sua operação e responder onde está o dinheiro que hoje passa batido. Você escolhe o foco: o WhatsApp da loja, o marketing do mercado ou o clube de vantagens. Sai dela sabendo como transformar o WhatsApp em ativo do supermercado, e não em mais um canal que só responde. Para agendar, você tem 30 dias a partir da assinatura.
Valor: R$ 1.987
Bônus 2
O mapa de quais produtos puxam quais, montado por seção e por ocasião de compra: churrasco, café da manhã, marmita da semana, festa de criança. É o material que alimenta a Lista que Sugere, para o cliente receber a lembrança certa em vez de uma oferta aleatória. Aumento de ticket sem corte de preço começa aqui.
Valor: R$ 297
Bônus 3
O manual de uso do número da loja: quem pode enviar mensagem em nome do mercado, o que nunca deve ser enviado, como registrar a autorização de quem aceita receber oferta e como tratar o pedido de saída. Reduz os comportamentos que mais geram reclamação de cliente, o que não elimina a possibilidade de restrição por parte da plataforma.
Valor: R$ 197
A conta
Preço em agosto: R$ 297 por mês, com 7 dias de teste grátis.
Provedores de WhatsApp no Brasil cobram de R$ 500 a R$ 5.000 apenas para configurar os fluxos iniciais, e a mensalidade de um atendimento automatizado vai de R$ 500 a R$ 1.400. A conta acima usa o piso dessas faixas, não o teto.
R$ 297 por mês dão R$ 9,90 por dia em um mês de trinta dias.
7 dias de teste grátis, mais 7 dias de garantia
Depois do balcão de pé
Márcia Ferreira
São Paulo
"Eu mesma respondia o WhatsApp do mercado e, depois das oito da noite, acabava deixando tudo para o outro dia. Quando eu voltava, já tinha um monte de gente perguntando preço, horário e querendo ver as ofertas. Com o CoffChat, o cliente recebe essas informações na hora. Hoje eu não preciso mais ficar presa ao celular para o WhatsApp do mercado continuar funcionando."
Roberto Nascimento
Petrolina
"O problema era quando a lista de compras chegava bem no horário de pico. Todo mundo estava no caixa ou atendendo na loja, e o cliente ficava esperando até alguém conseguir responder. Agora o CoffChat já informa valor mínimo, taxa, região atendida e horário de entrega. Quando a equipe entra na conversa, o cliente já sabe como funciona e o pedido anda muito mais rápido."
Marcelo Oliveira
Sorocaba
"Eu tenho duas lojas e cada uma respondia o WhatsApp de um jeito. Às vezes, um funcionário passava uma informação e outra loja falava outra coisa. Isso confundia o cliente e sobrava para a gente resolver. Com o CoffChat, as respostas ficaram padronizadas. O cliente recebe a informação certa e a equipe parou de perder tempo respondendo as mesmas perguntas o dia inteiro."
Rogério Almeida
Grande São Paulo
"Tenho três lojas e cada uma respondia o WhatsApp de um jeito. Quando mudava o turno, também acontecia de uma conversa ficar pela metade e ninguém saber onde o atendimento tinha parado. Hoje as informações ficam organizadas em um único lugar e toda quarta-feira a gente atualiza junto com o tabloide. No primeiro mês, o CoffChat enviou 612 respostas padronizadas, e as três unidades passaram a informar os mesmos horários, ofertas e formas de atendimento."
Suporte
Você não fica sozinho com a ferramenta. Quando muda taxa, horário, bairro atendido ou quando alguma resposta precisa de ajuste, existe gente do outro lado para resolver com você.
WhatsApp: (11) 99657-2727
E-mail: suporte@coffart.com.br
Atendimento: segunda a sexta, em horário comercial
Quem responde: equipe Coffart, que atende supermercado todos os dias e conhece a rotina da sua loja
O atendimento ao seu cliente funciona sem hora para acabar. O suporte para você funciona em horário comercial, de gente para gente. Quando uma informação muda, ela muda em um lugar só e passa a valer para todas as conversas, em qualquer horário e em qualquer unidade.
Garantia
São duas proteções diferentes, e vale entender a diferença antes de assinar.
Os primeiros 7 dias são de teste, sem cobrança nenhuma.
Você entra, coloca as informações da sua loja, deixa o balcão atendendo e acompanha o que ele respondeu. Se não fizer sentido, você sai antes de qualquer cobrança acontecer.
Depois vêm 7 dias de garantia sobre a primeira mensalidade.
Se você decidiu continuar, foi cobrado e mesmo assim concluiu que não é para o seu mercado, devolvemos 100% do valor pago. Sem justificativa, sem formulário, sem conversa de retenção.
Somando os dois, você tem duas semanas inteiras para olhar o WhatsApp da sua loja funcionando de verdade. Isso cobre duas sextas à noite, dois sábados de movimento, dois domingos e duas trocas de tabloide, que é exatamente o período em que a quebra silenciosa costuma aparecer.
Gaal Moura
Fundadora da Coffart · criadora do CoffChat
Quem está por trás
A Coffart é uma agência de marketing especializada em supermercados. Há mais de 10 anos ajudamos mercados de bairro e redes supermercadistas a vender mais com campanhas, clubes de vantagens, mídia digital, dados e WhatsApp.
À frente da Coffart está Gaal Moura, fundadora, CEO e estrategista de marketing para supermercados. É ela quem lidera as estratégias, acompanha os resultados e transforma os problemas encontrados na rotina das lojas em soluções pensadas para o varejo alimentar.
"Eu não criei o CoffChat porque queria lançar mais um software. Eu criei porque vi supermercados investindo para atrair o cliente e perdendo a venda justamente no último passo: quando esse cliente chamava no WhatsApp e ninguém conseguia responder."
O CoffChat nasceu de um problema que se repetia entre os clientes da Coffart. O supermercado fazia o tabloide, criava a oferta, impulsionava o anúncio e despertava o interesse. Mas, quando o cliente chamava no WhatsApp para perguntar o preço, consultar uma oferta, saber o horário ou entender como funcionava o delivery, a resposta dependia de alguém estar livre naquele momento.
À noite, no fim de semana ou durante o pico da loja, as mensagens se acumulavam. No dia seguinte, muitas vezes o interesse já tinha passado, ou o cliente já havia comprado no concorrente. Vimos supermercados tentarem resolver isso com lista de transmissão, grupos, respostas copiadas e coladas ou deixando o celular com quem estivesse no turno. O problema continuava: o atendimento dependia da memória, do tempo e da disponibilidade de uma pessoa.
Foi assim que nasceu o CoffChat, feito para uma operação em que a oferta muda toda semana, o horário pode mudar no feriado, a taxa de entrega varia por bairro e o cliente pergunta preço às onze da noite. Um sistema genérico adaptado para supermercado quebra exatamente nesses quatro pontos. Este aqui foi construído a partir deles.
Na pesquisa WhatsApp no Brasil da Opinion Box de 2025, 59% dos usuários dizem não gostar de resposta automática, e a mesma pesquisa mostra que 75% usam o canal para tirar dúvida com empresa. O que irrita é a automação que enrola e não deixa chegar na resposta. Quem pergunta o preço da picanha às 21h e recebe o preço em dois segundos foi bem atendido. Fechamento de venda, reclamação e assunto sensível continuam indo para a sua equipe.
Oferta
O que entra na assinatura
Promoção exclusiva de agosto
Valor total: R$ 3.278
R$ 297 por mês
7 dias de teste grátis, mais 7 dias de garantia sobre a primeira mensalidade. Catorze dias no total para decidir. Você cancela quando quiser. Preço válido apenas para assinaturas iniciadas em agosto.
Não tem vaga limitada, não tem contador na tela e o preço não sobe à meia-noite. O que muda enquanto você decide é o número de mensagens que vão ficar sem resposta neste fim de semana.
Ao continuar, você concorda com os termos de uso e a política de privacidade.
